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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
EcoyFácil – www.ecoyfasil.com
Última actualización: Enero 2026
Versión: 1.0
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1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre comercial: EcoyFácil
Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo de contacto: info@ecoyfasil.com
Teléfono: +57 3235788608
Sitio web: www.ecoyfasil.com
Tipo de empresa: Tienda de comercio electrónico
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2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder y utilizar el sitio web www.ecoyfasil.com, así como realizar compras a través de la
plataforma, usted acepta estar completamente vinculado por estos Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos términos, no debe acceder ni realizar
compras en nuestro sitio.
EcoyFácil se reserva el derecho de actualizar, modificar o cambiar estos términos en cualquier
momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuado
de la plataforma constituye aceptación de los términos modificados.
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3. SERVICIOS OFRECIDOS
EcoyFácil es una plataforma de comercio electrónico que ofrece:
• Venta de productos en las categorías: Ropa, Tecnología, Hogar y Negocios, y Novedades
• Entrega mediante los siguientes métodos:
– Dropshipping (envío directo del proveedor)
– Entrega personal en Medellín, Antioquia y Oriente Antioqueño
– Gestores de envío en Colombia: Coordinadora, Domina, TCC, Servientrega, Envia
• Procesamiento de pagos en línea
• Servicio de atención al cliente 24/7
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4. ELEGIBILIDAD Y CUENTA DE USUARIO
4.1 REQUISITOS DE EDAD
Solo personas mayores de 18 años o con capacidad legal en su jurisdicción pueden realizar compras.
Si accede en representación de una empresa, declara estar legalmente autorizado.
4.2 REGISTRO Y DATOS DE CUENTA
Para comprar, puede crear una cuenta proporcionando:
• Nombre completo
• Correo electrónico válido
• Número de teléfono
• Dirección de entrega
• Contraseña segura
Usted es responsable de:
• Mantener la confidencialidad de su contraseña
• Todas las transacciones realizadas bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado a info@ecoyfasil.com
4.3 INFORMACIÓN CORRECTA
Declara que toda la información proporcionada es verdadera, precisa y actualizada. Cualquier
información falsa es causa de cancelación de compra y suspensión de cuenta.
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5. RESTRICCIONES DE USO
Queda PROHIBIDO:
• Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen leyes de Colombia
o su país de residencia
• Intentar acceder sin autorización a servidores, bases de datos o sistemas de EcoyFácil
• Interferir con el funcionamiento normal del sitio web
• Enviar virus, malware, spyware o código malicioso
• Hacer scraping o recopilar información de forma no autorizada
• Usar bots, robots o herramientas automatizadas sin consentimiento expreso
• Violar derechos de propiedad intelectual, privacidad o dignidad de terceros
• Acosar, amenazar, difamar, discriminar o intimidar a otros usuarios o empleados
• Revender, redistribuir o comercializar productos de forma no autorizada
• Realizar transacciones fraudulentas con intención de estafarar
• Crear múltiples cuentas para abusar de promociones
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6. DESCRIPCIÓN Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
6.1 DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS
EcoyFácil realiza esfuerzos razonables para proporcionar descripciones precisas, fotos y
especificaciones de productos. Sin embargo:
• Las descripciones pueden contener errores, inexactitudes u omisiones
• Las imágenes son representativas y pueden variar del producto real en color, textura,
tamaño o acabado debido a configuración de pantalla o iluminación
• Algunos detalles menores pueden no estar completamente descritos
6.2 DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
Los productos se venden bajo disponibilidad de stock. EcoyFácil se reserva el derecho de:
• Cancelar o rechazar cualquier orden sin necesidad de justificación
• Limitar la cantidad de productos por cliente
• Discontinuar la venta de cualquier producto en cualquier momento
• Reservar productos para clientes previos o situaciones especiales
Si un producto no está disponible después de confirmar su orden, le notificaremos dentro de
24 horas para ofrecer alternativas o procesar un reembolso completo.
6.3 PRECIOS
Los precios mostrados están en pesos colombianos (COP) o en la moneda indicada según su país
de compra. EcoyFácil se reserva el derecho de cambiar precios sin previo aviso.
El precio a pagar será el mostrado en el momento de completar su compra.
6.4 OFERTAS Y PROMOCIONES
Las promociones y descuentos son válidas mientras se especifique en el sitio o hasta agotar stock.
EcoyFácil se reserva el derecho de:
• Cancelar, suspender o modificar promociones
• Limitar cantidad de artículos en promoción por cliente
• Rechazar órdenes que abusen de promociones
• Cambiar términos de promociones sin previo aviso
Los productos en oferta generalmente NO son reembolsables, salvo defecto de fabricación.
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7. PROCESO DE COMPRA
7.1 CARRITO DE COMPRAS
Agregar un producto al carrito NO garantiza su disponibilidad. El precio y disponibilidad
se confirman solo al completar el proceso de compra.
7.2 CONFIRMACIÓN DE ORDEN
El proceso de compra incluye:
1. Seleccionar productos y cantidades
2. Revisar carrito
3. Ingresar o confirmar dirección de entrega
4. Seleccionar método de envío
5. Seleccionar método de pago
6. Revisar resumen y confirmar orden
7.3 RECIBO DE CONFIRMACIÓN
Una vez confirmada su orden, recibirá un correo de confirmación con:
• Número de referencia único
• Detalle de productos
• Monto total pagado
• Dirección de entrega
• Información de envío
Guarde este correo. Es su comprobante de compra.
7.4 CANCELACIÓN DE ÓRDENES
Las órdenes pueden ser canceladas ÚNICAMENTE si:
• Contacta a info@ecoyfasil.com dentro de 2 horas de realizada la compra
• El producto aún no ha sido despachado
Las cancelaciones después del despacho estarán sujetas a devolución (ver sección 9).
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8. MÉTODOS DE PAGO
8.1 MÉTODOS ACEPTADOS
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express
• Tarjetas de débito
• PayPal (si está disponible en su región)
• Apple Pay
• Google Pay (si está disponible)
• Transferencias bancarias (según país)
• Otros métodos que se especifiquen en checkout
8.2 PROCESAMIENTO DE PAGOS
Al confirmar su compra, autoriza a EcoyFácil y a sus proveedores de procesamiento de pagos
a cobrar el monto indicado al método de pago seleccionado.
El pago se procesará en la moneda mostrada en el checkout.
No almacenamos números completos de tarjetas (ver Política de Privacidad).
8.3 RECHAZOS Y REINTENTOS
Si un pago es rechazado:
• Recibirá un correo notificando el rechazo
• Puede reintentar con el mismo método
• Puede usar un método de pago diferente
• Contacte a su banco si continúa siendo rechazado
8.4 FRAUDE Y SEGURIDAD
Si detectamos actividad sospechosa o fraudulenta:
• Cancelaremos inmediatamente la orden
• Reportaremos a las autoridades competentes
• Bloquearemos la cuenta y métodos de pago asociados
• Podemos compartir información con instituciones financieras
8.5 IMPUESTOS Y ARANCELES
Los precios incluyen impuestos aplicables en Colombia según su clasificación tributaria.
Para envíos internacionales:
• Usted es responsable de impuestos de importación y aranceles aduanales
• Estos gastos se pagan generalmente al recibir el paquete
• No incluimos estos costos en el precio mostrado
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9. ENVÍO Y ENTREGA
9.1 MÉTODOS DE ENVÍO
A) DROPSHIPPING (Envío Directo del Proveedor)
• El proveedor envía directamente desde su ubicación (puede ser nacional o internacional)
• Tiempo estimado: 5-25 días hábiles según proveedor y destino
• Rastreo: Será proporcionado cuando esté disponible
• EcoyFácil no es responsable de demoras causadas por el proveedor
• Riesgo: Pasa al cliente cuando el proveedor entrega al gestor de envío
B) ENTREGA PERSONAL
• Disponible solo en: Medellín, Antioquia y Oriente Antioqueño
• Tiempo: 1-3 días hábiles después de confirmada la orden
• Forma de entrega: Coordinada directamente con usted vía WhatsApp o teléfono
• Costo: Incluido en el precio del producto (excepto si se especifica)
• Riesgo: Pasa al cliente al momento de entrega física
C) GESTORES DE ENVÍO EN COLOMBIA
Utilizamos los siguientes gestores:
• Coordinadora
• Domina
• TCC (Transportes Carrefour)
• Servientrega
• Envia
• Otros que se especifiquen en checkout
Características:
• Tiempo estimado: 2-7 días hábiles según destino
• Rastreo: Proporcionado por el gestor (número de guía incluido en correo)
• Costo: Mostrado en checkout antes de confirmar
• Riesgo: Pasa al cliente cuando el gestor recibe el paquete
9.2 INFORMACIÓN DE ENTREGA REQUERIDA
Usted debe proporcionar:
• Nombre completo del destinatario
• Dirección completa y verificable (calle, número, apartamento, ciudad, código postal)
• Teléfono de contacto válido
• Instrucciones especiales si aplica
EcoyFácil no es responsable de entregas fallidas causadas por:
• Direcciones incompletas o incorrectas
• Números de apartamento o casa incorrectos
• Datos de contacto inválidos
• Cliente no disponible en la dirección
• Negación de acceso a la propiedad
• Zonas que los gestores declaran no atender
9.3 ZONA DE COBERTURA
• Entrega personal: Medellín, Antioquia y Oriente Antioqueño
• Gestores de envío: Todo Colombia (algunas zonas remotas pueden tener restricciones)
• Dropshipping: Internacional según proveedor
Si su zona no es atendida por el gestor asignado, EcoyFácil lo contactará con alternativas.
9.4 RESPONSABILIDAD DURANTE ENVÍO
UNA VEZ DESPACHADO EL PRODUCTO:
Para Dropshipping: EcoyFácil no es responsable de:
• Pérdida, daño o robo en tránsito
• Demoras del proveedor o gestor
• Condiciones de empaque del proveedor
• Cualquier incidente después del despacho
Para Entregas Personales: EcoyFácil no es responsable de:
• Daño después de entregado físicamente
• Condiciones climáticas o desastres naturales
• Eventos de fuerza mayor
• Incidentes después de transferencia física
Para Gestores de Envío: EcoyFácil no es responsable de:
• Pérdida, daño o robo durante transporte
• Demoras del gestor
• Condiciones de manejo del gestor
• Servicios de seguimiento incorrectos
9.5 SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
• Dropshipping: Rastreo a través del proveedor cuando esté disponible
• Entrega Personal: Confirmación vía WhatsApp, llamada o correo
• Gestores de Envío: Número de guía y rastreo en línea (acceso directo en sitio del gestor)
9.6 ENTREGA NO REALIZADA
Si un gestor de envío NO PUEDE ENTREGAR (zona no disponible, dirección rechazada, etc.):
1. EcoyFácil lo contactará dentro de 3 días hábiles
2. Se ofrecerán alternativas:
– Cambiar dirección
– Usar otro gestor de envío
– Cambio de producto
– Reembolso
3. Si no hay solución después de 10 días, se procesará reembolso automático
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10. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
10.1 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
EcoyFácil ofrece derecho a devolución dentro de 24 HORAS de recibido el producto, siempre
y cuando:
✓ El producto esté sin usar, sin lavar y en condiciones originales
✓ Tenga todos los accesorios, etiquetas y empaque original
✓ No muestre signos de uso, desgaste, manchas o manipulación
✓ No haya sido expuesto al agua (a menos que sea resistente al agua)
✓ No haya sido alterado, cortado, cosido o modificado
✓ La solicitud sea presentada dentro del plazo de 24 horas
10.2 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Paso 1: CONTACTAR
Escriba a info@ecoyfasil.com dentro de 24 horas indicando:
• Número de orden
• Razón de devolución
• Fotos del producto
Paso 2: AUTORIZACIÓN
EcoyFácil revisará su solicitud y le enviará: • Autorización de devolución
(RMA – Return Merchandise Authorization) • Instrucciones de devolución
• Dirección para enviar el producto (depende del caso) • Número de guía (si EcoyFácil cubre el envío)
Paso 3: ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Empaque el producto en condiciones originales y envíe según instrucciones.
Si EcoyFácil proporcionó guía, NO tiene costo. Si no, el cliente asume costo de retorno.
Paso 4: RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN
Una vez recibido, verificamos: • Condición del producto
• Integridad de accesorios • Signos de uso o daño
• Comparación con fotos originales Paso 5: APROBACIÓN O RECHAZO Dentro de 3-5 días hábiles recibirá:
• Aprobación: Se procesa reembolso
• Rechazo: Le explicamos por qué y devolvemos el producto Paso 6: REEMBOLSO • Tarjetas de crédito: 3-7 días hábiles
• Tarjetas de débito: 5-10 días hábiles
• Wallets digitales: 1-5 días hábiles (según proveedor)
• Transferencias bancarias: 5-10 días hábiles 10.3 MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN ACEPTADOS
✓ Producto defectuoso o con fallas de fabricación
✓ Producto dañado al recibirlo
✓ Producto no coincide con descripción
✓ Producto incorrecto enviado
✓ Producto incompatible o no funciona (con prueba)
✓ Cliente cambió de opinión (máximo 24h, sin usar)
10.4 MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN RECHAZADOS
✗ Producto usado, lavado, mojado o manipulado
✗ Falta empaque original o algún accesorio
✗ Más de 24 horas desde recibido
✗ Daño causado por el cliente (caída, golpe, etc.)
✗ Cambio de opinión después de 24 horas
✗ Señas de retoque, ajustes caseros, costura alterada
✗ Producto con etiqueta removida o dañada
✗ Productos de oferta o descuento (salvo defectuoso)
✗ Diferencia de color por configuración de pantalla
10.5 COSTO DE DEVOLUCIÓN
• Si es defectuoso o error de EcoyFácil: EcoyFácil cubre envío de retorno
• Si es cambio de opinión/cliente: Cliente asume costo de retorno
• En algunos casos, ofrecemos cupón de descuento en lugar de reembolso 10.6 PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES Los siguientes productos NO pueden ser devueltos:
• Ropa interior (por higiene)
• Productos de oferta con etiqueta “no reembolsable”
• Productos descontinuados
• Artículos perecederos (si aplica)
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11. GARANTÍA 11.1 GARANTÍA DE FABRICANTE Algunos productos (electrónica, gadgets, etc.) incluyen garantía del fabricante. Esta garantía:
• Es responsabilidad del fabricante, no de EcoyFácil
• Debe ejercerse según los términos del fabricante
• Puede requerir contacto directo con el fabricante
• No afecta su derecho a devolución en 24h por defecto 11.2 GARANTÍA DE ECOYFÁCIL EcoyFácil garantiza:
• Envío de productos según lo ordenado • Productos sin defectos de fabricación visibles al recibir
• Productos funcionarán según descripción técnica • Servicio de atención al cliente disponible Esta garantía NO cubre:
• Desgaste natural por uso
• Daño causado por cliente o fuerza mayor
• Uso incorrecto o negligencia
• Modificaciones no autorizadas • Impacto físico (caída, golpe, presión)
• Exposición al agua (salvo productos resistentes) • Envejecimiento, oxidación o deterioro natural ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 12.1 EXENCIÓN DE GARANTÍAS ECOYFÁCIL PROPORCIONA SUS SERVICIOS “TAL COMO ESTÁN” SIN GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO:
• Garantía de comerciabilidad • Garantía de idoneidad para propósito particular
• Garantía de calidad satisfactoria
• Garantía de no infracción de derechos 12.2 LIMITACIÓN DE DAÑOS EN NINGÚN CASO ECOYFÁCIL SERÁ RESPONSABLE POR:
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de ganancias, ingresos o datos
• Interrupción de negocios • Daño reputacional
• Costos de reemplazo
• Cualquier daño que no sea directo 12.3 LÍMITE MÁXIMO La responsabilidad total de EcoyFácil por CUALQUIER RECLAMO no excederá el monto pagado por el cliente por el producto específico en cuestión. 12.4 EVENTOS DE FUERZA MAYOR EcoyFácil no es responsable por incumplimiento causado por:
• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, tormentas)
• Conflictos armados o disturbios civiles • Pandemias o emergencias de salud pública
• Bloqueos de carreteras
• Huelgas o paros • Fallas de servicios básicos
• Restricciones gubernamentales
• Cualquier evento razonablemente impredecible ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════
13. PROPIEDAD INTELECTUAL 13.1 DERECHOS DE CONTENIDO Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, videos, logos, diseños, código) son propiedad de EcoyFácil o sus proveedores y están protegidos por leyes de derechos de autor. 13.2 USO PERMITIDO Se permite usar el sitio para:
• Navegar y buscar productos
• Realizar compras personales
• Ver información de productos
• Contactar al servicio al cliente 13.3 USO PROHIBIDO Está PROHIBIDO:
• Copiar, modificar o reproducir contenido
• Usar imágenes de productos sin autorización
• Vender, distribuir o comercializar contenido
• Crear trabajos derivados
• Usar el contenido para competencia directa
• Hacer scraping de contenido
• Reproducir descripciones en otros sitios ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════
14. LINKS EXTERNOS EcoyFácil puede contener links a sitios de terceros (redes sociales, proveedores, etc.). No somos responsables por:
• Contenido de sitios externos
• Políticas de privacidad de terceros
• Seguridad o exactitud de información externa
• Disponibilidad de links externos El acceso a sitios externos es bajo su propio riesgo. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════
15. SUSPENSIÓN O CIERRE DE CUENTA EcoyFácil se reserva el derecho de:
• Suspender o terminar su acceso sin previo aviso si:
– Viola estos términos
– Realiza actividad fraudulenta
– Comportamiento abusivo o discriminatorio
– Incumplimiento de pagos
– Múltiples devoluciones sin causa válida
– Violación de ley • Ante suspensión, puede:
– Solicitar explicación a info@ecoyfasil.com
– Apelar dentro de 30 días
– Acceder a información de órdenes previas ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════
16. CAMBIOS EN TÉRMINOS EcoyFácil puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios son efectivos cuando se publican en el sitio. El uso continuado significa aceptación de cambios. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════
17. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los juzgados competentes de Medellín, Antioquia, Colombia. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════
18. CONTACTO Para preguntas sobre estos términos, contacte:
Correo: info@ecoyfasil.com
Teléfono: +57 3235788608
Sitio: www.ecoyfasil.com
Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia